Κοντεύει Αύγουστος. Βρισκόμαστε στην καρδιά της τουριστικής σεζόν. Η περίοδος όπου οι πληρότητες αγγίζουν το 100%, η κατανάλωση κορυφώνεται και κάθε λειτουργία της επιχείρησης δοκιμάζεται στα όριά της. Τα έσοδα είναι στο υψηλότερο σημείο τους, αλλά το ίδιο συμβαίνει και με την πίεση.

Έχεις αναρωτηθεί ποτέ ποιες είναι οι μεγαλύτερες ανησυχίες ενός επιχειρηματία του τουριστικού κλάδου λίγο πριν μπει ο Αύγουστος;

• Αποχωρήσεις προσωπικού. Μετά από μήνες έντονης εργασίας, η κόπωση αρχίζει να γίνεται εμφανής. Πολλοί εργαζόμενοι δεν αντέχουν τους ρυθμούς και επιλέγουν να αποχωρήσουν. Οι παραιτήσεις διαδέχονται η μία την άλλη και, την πιο απαιτητική περίοδο της χρονιάς, η επιχείρηση καλείται να λειτουργήσει με ελλιπή ομάδα.
• Αυξημένη πληρότητα. Ο Αύγουστος είναι ο πιο δημοφιλής μήνας διακοπών στην Ελλάδα, τόσο για τους Έλληνες όσο και για τους επισκέπτες από το εξωτερικό. Οι πληρότητες κορυφώνονται και μαζί τους αυξάνονται οι απαιτήσεις σε εξυπηρέτηση, οι ώρες εργασίας, η κούραση και το άγχος. Ο επιχειρηματίας καλείται καθημερινά να ισορροπήσει ανάμεσα στη σωστή λειτουργία της επιχείρησης, την ικανοποίηση των πελατών και τη διαχείριση του προσωπικού.
• Η ποιότητα της εξυπηρέτησης αρχίζει να πέφτει. Όταν η ομάδα δουλεύει στα όριά της, είναι αναπόφευκτο να εμφανίζονται λάθη, καθυστερήσεις και παράπονα. Μια αρνητική κριτική σε μια περίοδο υψηλής ζήτησης μπορεί να επηρεάσει την εικόνα της επιχείρησης περισσότερο απ’ όσο φαντάζεται κανείς. Ο επιχειρηματίας δεν ανησυχεί μόνο για το αν θα εξυπηρετηθεί ο πελάτης, αλλά για το αν θα εξυπηρετηθεί με την ποιότητα που έχει υποσχεθεί.
• Έλλειψη αντικαταστάσεων. Πολλές επιχειρήσεις ξεκίνησαν τη σεζόν με οριακό αριθμό εργαζομένων. Όταν, όμως, μέσα στην κορύφωση της σεζόν προκύψουν αποχωρήσεις, η εύρεση αντικαταστατών γίνεται εξαιρετικά δύσκολη. Η αγορά εργασίας έχει σχεδόν αδειάσει και ο επιχειρηματίας βρίσκεται αντιμέτωπος με ένα δύσκολο δίλημμα: πώς θα καλύψει τα κενά χωρίς να επηρεαστεί η ποιότητα της εξυπηρέτησης και η εμπειρία του πελάτη.
• Burnout του ίδιου του επιχειρηματία. Δεν εξαντλούνται μόνο οι εργαζόμενοι. Ο ίδιος ο επιχειρηματίας βρίσκεται σε διαρκή εγρήγορση, διαθέσιμος σχεδόν όλο το 24ωρο, προσπαθώντας να καλύψει κάθε κενό και να δώσει λύσεις σε κάθε πρόβλημα. Όταν ο ηγέτης της επιχείρησης εξαντλείται, η πίεση μεταφέρεται σε ολόκληρη την ομάδα.
• Νομικοί και εργασιακοί κίνδυνοι. Μέσα στην πίεση της καθημερινότητας, είναι εύκολο να γίνουν λάθη σε ωράρια, ρεπό, υπερωρίες ή συμβάσεις. Ένα λάθος μπορεί να οδηγήσει σε εργατικές διαφορές ή πρόστιμα, δημιουργώντας επιπλέον άγχος σε μια ήδη απαιτητική περίοδο.

Όλες αυτές οι προκλήσεις έχουν έναν κοινό παρονομαστή: τους ανθρώπους. Και όσο αυξάνεται η πίεση της σεζόν, τόσο πιο σημαντικό γίνεται να υπάρχει κάποιος που ασχολείται αποκλειστικά με αυτούς.

Ένας HR Partner δεν εμφανίζεται μόνο όταν υπάρχει έλλειψη προσωπικού. Φροντίζει να υπάρχουν οι κατάλληλοι άνθρωποι, να παραμένουν στην επιχείρηση, να είναι σωστά ενταγμένοι στην ομάδα, να προλαμβάνονται οι αποχωρήσεις και να αντιμετωπίζονται έγκαιρα οι καθημερινές προκλήσεις.

Γιατί τον Αύγουστο δεν κρίνεται μόνο η πληρότητα μιας τουριστικής επιχείρησης. Κρίνεται η αντοχή της ομάδας, η ποιότητα της εξυπηρέτησης και, τελικά, η φήμη και η κερδοφορία της. Και πίσω από όλα αυτά, υπάρχει πάντα ένας καθοριστικός παράγοντας: το ανθρώπινο δυναμικό.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να σχεδιάσουμε μαζί τη λύση που ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας και να λάβετε μια εξατομικευμένη προσφορά.

Helios Recruiting